Privacybeleid

1. Wie zijn wij

KeroTV ("wij", "ons") biedt via kerotv.nl abonnementen aan waarmee u live televisie, sport, films en series kunt bekijken. In dit privacybeleid leest u welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen en welke rechten u heeft.

Heeft u een vraag over dit beleid of over uw gegevens? Mail ons via info@kerotv.nl.

2. Welke gegevens wij verzamelen

Gegevens die u zelf aan ons geeft

• Uw naam en e-mailadres
• Uw telefoonnummer, als u ons via WhatsApp benadert
• Het apparaat waarop u wilt kijken (bijvoorbeeld het merk van uw smart-tv)
• De inhoud van uw berichten aan onze klantenservice
• Uw bestel- en betaalgegevens

Gegevens die automatisch worden vastgelegd

• Uw IP-adres en globale locatie, om uw abonnement op de juiste server te koppelen
• Technische gegevens over uw browser en apparaat
• Gebruiksstatistieken van de website

Wij bewaren geen volledige creditcardnummers. Betalingen verlopen via onze betaaldienstverleners; zij verwerken uw betaalgegevens en wij ontvangen alleen de bevestiging dat een betaling geslaagd is.

3. Waarom wij uw gegevens gebruiken

• Uitvoeren van de overeenkomst: uw abonnement aanmaken, activeren en verlengen.
• Klantenservice: uw vragen beantwoorden en u helpen bij de installatie.
• Wettelijke verplichtingen: onze financiële administratie en fiscale bewaarplicht.
• Verbetering van de dienst: storingen opsporen en de website verbeteren.
• Beveiliging: misbruik, fraude en het delen van accounts tegengaan.

4. Op welke grondslag

Wij verwerken uw gegevens op basis van de uitvoering van de overeenkomst die u met ons sluit, op basis van een wettelijke verplichting (zoals de bewaarplicht voor facturen), en op basis van ons gerechtvaardigd belang bij een veilige en werkende dienst. Voor niet-noodzakelijke cookies en voor commerciële e-mails vragen wij vooraf uw toestemming, die u altijd weer kunt intrekken.

5. Met wie wij gegevens delen

Wij verkopen uw gegevens niet. Wij delen ze alleen met partijen die nodig zijn om de dienst te leveren:

• Onze betaaldienstverleners, voor het afhandelen van uw betaling
• Onze hosting- en serverleveranciers
• De aanbieder van onze e-mail- en klantenservicesoftware
• Bevoegde instanties, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn

Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten. Worden gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, dan gebeurt dat op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

6. Hoe lang wij gegevens bewaren

• Accountgegevens: zolang uw abonnement loopt en daarna nog 12 maanden
• Facturen en betaalgegevens: 7 jaar, vanwege de fiscale bewaarplicht
• Klantenservicecorrespondentie: 24 maanden
• Websitestatistieken: maximaal 26 maanden

7. Cookies

Onze website gebruikt functionele cookies die nodig zijn om de site te laten werken, en analytische cookies waarmee wij meten hoe de site wordt gebruikt. Daarnaast gebruiken wij een advertentiecookie van Google om te meten welke advertenties tot een bestelling leiden.

U kunt cookies op elk moment verwijderen of blokkeren via de instellingen van uw browser. Functionele cookies uitschakelen kan ertoe leiden dat delen van de site niet meer goed werken.

8. Uw rechten

U heeft het recht om:

• uw gegevens in te zien;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• uw gegevens te laten verwijderen;
• de verwerking te laten beperken of daartegen bezwaar te maken;
• uw gegevens in een leesbaar bestand te ontvangen (dataportabiliteit);
• een gegeven toestemming weer in te trekken.

Stuur uw verzoek naar info@kerotv.nl. Wij reageren binnen 30 dagen. Om misbruik te voorkomen kunnen wij u vragen uw identiteit aan te tonen.

Bent u het niet eens met hoe wij met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Beveiliging

Wij beveiligen uw gegevens met versleutelde verbindingen (SSL), toegangsbeperking tot onze systemen en regelmatige updates. Merkt u iets op wat op een lek wijst, laat het ons dan direct weten via info@kerotv.nl.

10. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld bij een wijziging in onze dienstverlening of in de wet. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging bovenaan.