Terugbetalingsbeleid

1. Onze tevredenheidsgarantie van 7 dagen

Wij willen dat u tevreden bent over KeroTV. Werkt de dienst niet naar behoren en krijgen wij het samen met u niet opgelost, dan krijgt u uw geld terug. Deze garantie geldt 7 dagen vanaf de dag waarop uw abonnement is geactiveerd.

2. Wanneer u recht heeft op terugbetaling

U krijgt het betaalde bedrag volledig terug wanneer:

• de dienst bij u structureel niet werkt en onze klantenservice het probleem niet kan verhelpen;
• uw apparaat aantoonbaar niet wordt ondersteund en dit vooraf niet duidelijk was;
• wij uw abonnement niet binnen 24 uur na betaling hebben kunnen activeren;
• u per ongeluk twee keer heeft betaald voor hetzelfde abonnement.

3. Wanneer geen terugbetaling volgt

Wij kunnen geen terugbetaling doen wanneer:

• de 7 dagen zijn verstreken;
• het probleem ligt bij uw eigen internetverbinding, router of apparaat, en u onze stappen om dat te controleren niet heeft doorlopen;
• een enkele zender tijdelijk is uitgevallen of uit het aanbod is verdwenen – het aanbod kan wijzigen;
• uw toegang is beëindigd wegens het delen van uw account, doorverkoop of ander misbruik;
• u de dienst gedurende de looptijd normaal heeft gebruikt en pas achteraf om terugbetaling vraagt.

4. Zo vraagt u terugbetaling aan

1. Neem eerst contact op met de klantenservice. Verreweg de meeste problemen zijn binnen enkele minuten opgelost. Mail naar info@kerotv.nl of stuur een WhatsApp-bericht.
2. Geef ons de kans het op te lossen. Wij vragen u uw apparaat, uw verbinding en de melding die u ziet met ons te delen.
3. Lukt het niet, vraag dan terugbetaling aan. Stuur ons het e-mailadres van uw bestelling, de datum van betaling en een korte beschrijving van het probleem.
4. U hoort binnen 3 werkdagen van ons. Bij goedkeuring storten wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode.

5. Termijn van terugbetaling

Na goedkeuring verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. Afhankelijk van uw bank of betaalmethode kan het daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Wij brengen geen kosten in rekening voor een terugbetaling.

6. Uw wettelijke herroepingsrecht

Bij een aankoop op afstand heeft u als consument in beginsel 14 dagen bedenktijd. KeroTV levert digitale inhoud die direct na uw bestelling beschikbaar wordt gesteld. Daarom vragen wij u bij de bestelling uitdrukkelijk in te stemmen met onmiddellijke levering, waarbij u erkent dat uw herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is geleverd.

Onze tevredenheidsgarantie van 7 dagen staat daar los van en komt bovenop uw wettelijke rechten. Uw dwingende rechten als consument worden door dit beleid niet beperkt.

7. Verlengingen en gedeeltelijke terugbetaling

Verlengt u een lopend abonnement, dan geldt de garantie van 7 dagen opnieuw vanaf de startdatum van de verlenging. Stopt u halverwege een looptijd zonder dat er een storing is, dan volgt geen terugbetaling naar rato.

8. Vragen

Twijfelt u of uw situatie onder dit beleid valt? Vraag het gerust. Wij denken liever met u mee dan dat u met een abonnement blijft zitten waar u niets aan heeft. Mail info@kerotv.nl of ga naar de contactpagina.